Universidade de Madison LLC
Data de vigência: 02-10-2025
- Apresentação e compromisso
Na Madison University, nossa prioridade é a satisfação e o sucesso acadêmico de nossos alunos. Reconhecemos que as circunstâncias podem mudar e, portanto, estabelecemos esta política para definir claramente as condições sob as quais os reembolsos podem ser solicitados. Esta política reflete nosso compromisso com a transparência, justiça e conformidade com os regulamentos financeiros aplicáveis.
- Escopo da política
Esta política se aplica exclusivamente a pagamentos feitos por meio de nossa plataforma online para os seguintes itens:
- Taxas de entrada para qualquer um de nossos serviços educacionais.
- Mensalidades para carreiras ou diplomas.
- Pagamentos por avaliações, certificações e emissões de diplomas ou serviços acadêmicos especiais.
- Período de solicitação de reembolso
O período para solicitar um reembolso é de 30 dias corridos a partir da data em que o pagamento foi debitado de sua conta. As inscrições recebidas após esse prazo não serão elegíveis para reembolso total ou parcial, exceto em casos excepcionais e a critério da Comissão de Revisão Financeira da Universidade.
- Elegibilidade para reembolso
Para que um pedido de reembolso seja considerado, o aluno não deve ter utilizado os serviços acadêmicos associados ao pagamento em questão. A elegibilidade será determinada caso a caso, com base nas seguintes evidências:
- Reembolso da mensalidade ou mensalidade: O aluno não deve ter acessado a plataforma da aula, participado de sessões ao vivo, enviado tarefas ou interagido com professores ou materiais de avaliação durante o período coberto pelo pagamento.
- Reembolso de testes ou serviços específicos: O aluno não deve ter enviado respostas de teste ou concluído o serviço para o qual o pagamento foi feito.
A Universidade reserva-se o direito de verificar a atividade do aluno na plataforma para validar qualquer candidatura.
- Pagamentos não reembolsáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso em nenhuma circunstância:
- Pagamentos atrasados ou sobretaxas: Taxas adicionais aplicadas por atraso no pagamento de taxas.
- Taxas de terceiros: Quaisquer impostos, taxas bancárias ou taxas de conversão de moeda impostas pela instituição financeira ou processador de pagamento do aluno (Stripe). Estes valores são geridos exclusivamente por estas entidades e estão fora do controlo da Universidade.
- Serviços parcialmente utilizados: Se um aluno acessar ou usar qualquer serviço acadêmico (por exemplo, assistir a uma palestra gravada, baixar material ou enviar uma tarefa), o pagamento correspondente será considerado consumido e não será reembolsável.
- Material digital: Uma vez concedido o acesso a bibliotecas digitais, software ou qualquer material de estudo para download, esse pagamento não está sujeito a reembolso.
- Processo de inscrição e aprovação
Passo 1: Inscreva-se
Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas formalmente por e-mail finanzas@universidadmadison.com dentro do período de 30 dias.
A linha de assunto deve incluir:
“Pedido de reembolso – [Nome do aluno] – [Conceito de pagamento]”.
Etapa 2: revisão e decisão
Assim que sua inscrição for recebida, nossa equipe financeira a analisará junto com os registros de atividades na plataforma. Iremos notificá-lo por e-mail sobre o recebimento de sua inscrição e decisão final (aprovação ou negação) dentro de 15 dias úteis.
Etapa 3: processamento de reembolso
Se sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado e creditado apenas no mesmo cartão de débito ou crédito ou método de pagamento original usado para a transação. O valor reembolsado será o valor líquido recebido pela Universidade, excluindo as taxas de terceiros acima mencionadas.
O crédito será refletido em sua conta financeira dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo das políticas do seu banco.
- Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se a janela de 10 dias úteis tiver passado desde a notificação de aprovação e você não vir o reembolso em seu extrato, recomendamos seguir estas etapas:
- Verifique sua conta bancária diretamente com sua instituição financeira.
- Entre em contato com o emissor do cartão, pois os reembolsos podem levar vários dias para serem processados e lançados pelo seu banco.
- Se depois de seguir essas etapas o problema persistir, entre em contato conosco novamente em finanzas@universidadmadison.com para realizar uma investigação.
- Casos excepcionais e considerações especiais
A Universidade entende que podem surgir situações imprevistas e graves (doença prolongada, morte de um familiar direto, etc.). Nesses casos, o aluno pode apelar para a Comissão de Revisão Financeira , enviando documentação relevante para apoiar sua situação. A Comissão avaliará cada caso individualmente e poderá, a seu critério, autorizar um reembolso parcial ou um crédito para estudos futuros, mesmo fora do prazo de 30 dias.
- Contato
Para qualquer dúvida sobre esta política ou para se inscrever, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Departamento de Serviços Financeiros ao Aluno:
E-mail: finanzas@universidadmadison.com
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (GMT-7)
Agradecemos sua confiança na Madison University e estamos aqui para apoiá-lo em sua experiência acadêmica conosco.