Universidad Madison LLC
Fecha de entrada en vigor: 02-10-2025
- Introducción y compromiso
En la Universidad Madison, nuestra prioridad es la satisfacción y el éxito académico de nuestros estudiantes. Reconocemos que las circunstancias pueden cambiar y, en consecuencia, hemos establecido esta política para definir claramente las condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos. Esta política refleja nuestro compromiso con la transparencia, la equidad y el cumplimiento de las normativas financieras aplicables.
- Alcance de la política
Esta política aplica exclusivamente a los pagos realizados a través de nuestra plataforma en línea para los siguientes conceptos:
- Matrículas de ingreso a cualquiera de nuestros servicios educativos.
- Cuotas mensuales de las carreras o diplomados.
- Pagos por evaluaciones, certificaciones y emisiones de títulos o servicios académicos especiales.
- Período de solicitud de reembolso
El período para solicitar un reembolso es de 30 días calendario a partir de la fecha en que el pago fue debitado de su cuenta. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán elegibles para reembolso total o parcial, salvo en casos excepcionales y a discreción de la Comisión de Revisión Financiera de la Universidad.
- Elegibilidad para el reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, el estudiante no debe haber utilizado los servicios académicos asociados al pago en cuestión. La elegibilidad se determinará caso por caso, basándose en la siguiente evidencia:
- Reembolso de matrícula o cuota mensual: El estudiante no debe haber accedido a la plataforma de clases, participado en sesiones en vivo, enviado tareas, ni interactuado con profesores o materiales de evaluación durante el período cubierto por el pago.
- Reembolso por exámenes o servicios específicos: El estudiante no debe haber enviado las respuestas del examen o completado el servicio por el cual se realizó el pago.
La Universidad se reserva el derecho de verificar la actividad del estudiante en la plataforma para validar cualquier solicitud.
- Pagos no reembolsables
Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Pagos por mora o recargos: Cargos adicionales aplicados por el pago extemporáneo de cuotas.
- Tarifas de terceros: Cualquier impuesto, comisión bancaria o cargo por conversión de moneda impuesto por la entidad financiera del estudiante o por el procesador de pagos (Stripe). Estos montos son gestionados exclusivamente por dichas entidades y están fuera del control de la Universidad.
- Servicios parcialmente utilizados: Si un estudiante accede o utiliza cualquier servicio académico (por ejemplo, ve una clase grabada, descarga de material o envía una tarea), el pago correspondiente se considerará consumido y no será reembolsable.
- Material digital: Una vez que se otorga el acceso a bibliotecas digitales, software, o cualquier material de estudio descargable, dicho pago no es sujeto a reembolso.
- Proceso de solicitud y aprobación
Paso 1: Presentar la solicitud
Todas las solicitudes de reembolso deben ser formalmente presentadas enviando un correo electrónico a finanzas@universidadmadison.com dentro del período de 30 días.
En el asunto debe incluir:
«Solicitud de reembolso – [Nombre del estudiante] – [Concepto del pago]».
Paso 2: Revisión y decisión
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo financiero la revisará junto con los registros de actividad en la plataforma. Le notificaremos por correo electrónico la recepción de su solicitud y la decisión final (aprobación o denegación) en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Paso 3: Procesamiento del reembolso
Si su solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y acreditado únicamente a la misma tarjeta de débito o crédito, o método de pago original utilizado para la transacción. El monto reembolsado será el valor neto recibido por la Universidad, excluyendo las tarifas de terceros antes mencionadas.
El crédito se reflejará en su cuenta financiera en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria.
- Reembolsos tardíos o no recibidos
Si ha pasado el plazo de 10 días hábiles desde la notificación de aprobación y no ve el reembolso en su estado de cuenta, le recomendamos seguir estos pasos:
- Verifique su cuenta bancaria directamente con su entidad financiera.
- Contacte al emisor de su tarjeta, ya que los reembolsos pueden tardar varios días en ser procesados y publicados por su banco.
- Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contáctenos nuevamente a finanzas@universidadmadison.com para realizar una investigación.
- Casos excepcionales y consideraciones especiales
La Universidad entiende que pueden surgir situaciones imprevistas y graves (enfermedad prolongada, fallecimiento de un familiar directo, etc.). En estos casos, el estudiante puede apelar a la Comisión de Revisión Financiera presentando la documentación pertinente que respalde su situación. La Comisión evaluará cada caso de manera individual y podrá, a su discreción, autorizar un reembolso parcial o un crédito para estudios futuros, incluso fuera del plazo de 30 días.
- Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política o para presentar una solicitud, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicios Financieros Estudiantiles:
Correo Electrónico: finanzas@universidadmadison.com
Horario de Atención: lunes a viernes, 9:00 AM a 5:00 PM (GMT-7)
Agradecemos su confianza en la Universidad Madison y estamos aquí para apoyarle en su experiencia académica con nosotros.